Dépannage : Connexion à l'application

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité avec l'application Marshall Gateway, vous devrez peut-être résoudre le problème. Voir ci-dessous les causes possibles et comment les résoudre.

Si votre passerelle perd la connexion avec CODE, elle commencera immédiatement à essayer de se reconnecter. Cela ne nécessite généralement pas d'intervention de votre part, même si le fait de rapprocher votre appareil de CODE permet d'obtenir un signal plus fort.

Vérifiez que le voyant bleu est toujours allumé sur votre appareil CODE. Cela indique que la connexion Bluetooth standard est toujours présente et que c'est seulement la connexion Gateway qui doit être rétablie.

Si la lumière bleue s'éteint, ce qui indique que la connexion Bluetooth de base a également été interrompue, n'appuyez PAS sur les boutons d'appairage Bluetooth. Cela effacera votre jumelage et vous obligera à répéter le processus de jumelage (voir 'Réinitialisation de la connexion' ci-dessous).

Au lieu de cela, éteignez et rallumez l'unité CODE et suivez les instructions de 'Reconnexion pour une nouvelle session'.

Si la connexion n'est pas automatiquement rétablie malgré le redémarrage de CODE, consultez la section Dépannage ci-dessous.

Dans de très rares cas, la connexion Bluetooth a échoué dans une seule direction. Ainsi, les changements dans la passerelle sont correctement envoyés au CODE mais pas l'inverse. Ou les changements du CODE sont correctement envoyés à la passerelle mais pas vice-versa.

Si cela vous arrive, éteignez et rallumez l'unité CODE et suivez les instructions pour 'Se reconnecter pour une nouvelle session'.

Si toutes les autres tentatives de connexion/reconnexion échouent, il se peut que vous deviez réinitialiser complètement la connexion Bluetooth.

Si tout va bien, vous vous êtes connecté à my.marshall afin que vos présélections soient sauvegardées et retéléchargées. Si ce n'est pas le cas, sachez que la procédure suivante entraînera la perte de toutes les modifications de préréglages que vous avez effectuées.