POLITICAS

1.1 Las presentes Condiciones de compra (”Condiciones de Compra”) se aplican cada vez que usted realiza una compra en www.marshall.com (el “Sitio Web”).

1.2 Cuando usted realiza una compra en el Sitio Web, celebra un acuerdo con Marshall Group AB, sociedad sueca con número 556757-4610, Centralplan 15, 111 20, Estocolmo, Suecia (”Marshall”, ”nos” o ”nosotros). Nosotros somos los responsables del tratamiento de sus datos personales. Le rogamos consulte nuestra Política de Privacidad.

1.3 Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro centro de servicio de atención al cliente, en este enlace.

2.1 Cuando usted realice una compra en el Sitio Web, aceptará las presentes Condiciones de Compra, que se aplican a todas nuestras ventas de productos disponibles en el Sitio Web. Para realizar una compra, debe reunir las condiciones necesarias para poder tener derecho a celebrar un contrato, de conformidad con la legislación aplicable, por ejemplo, ser mayor de edad para celebrar contratos en su país de residencia y no encontrarse en situación de tutela legal.

2.2 Usted confirma que es un consumidor y que utilizará los productos con fines no comerciales. Tenemos derecho a rechazar y/o cancelar pedidos realizados por clientes que cabría suponer tienen la intención de vender los productos con fines comerciales o si sospechamos existen indicios de fraude.

Una vez haya finalizado su compra en el Sitio Web, recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que haya facilitado en relación con la compra. La confirmación del pedido es la confirmación de que hemos recibido su pedido y de que se ha celebrado un acuerdo vinculante. Una vez recibida dicha confirmación, le enviaremos una notificación cuando se envíe su pedido.

4.1 Muchos de nuestros productos se pueden utilizar junto con nuestra aplicación móvil. La aplicación móvil se proporciona al mismo tiempo que el producto y puede descargarse en cualquier momento. Esta aplicación le permite personalizar su experiencia auditiva, controlar la música que está escuchando, realizar más ajustes en el producto o acceder a una gama más amplia de funciones. Por lo tanto, la aplicación móvil también forma parte del producto y los productos se consideran productos con elementos digitales. La aplicación móvil también está sujeta a los derechos de protección del consumidor, tal y como se establece en las presentes Condiciones de Compra. Además de estar sujeta a las presentes Condiciones de Compra, la aplicación móvil también está sujeta a sus propias condiciones de uso para aplicaciones móviles, que regulan su uso de la aplicación.

4.2 Con arreglo a la legislación de obligado cumplimiento en materia de protección al consumidor de la UE, le mantendremos debidamente informado y le facilitaremos las actualizaciones correspondientes, incluidas actualizaciones de seguridad, que sean necesarias para mantener los productos en consonancia con nuestro acuerdo.

5.1 Los precios aplicados a los productos son los precios que se indican en la página de cada producto en el Sitio Web a la hora de efectuar el pedido. Todos los precios se expresan en la moneda local, incluido el IVA aplicable. Se pueden aplicar comisiones de pago y envío de acuerdo con lo siguiente.

5.2 Si el precio o la información en relación con un producto incluido en el Sitio Web es incorrecto y usted se ha dado cuenta, o debería haberse dado cuenta de ello, el precio o la información no se aplicarán a la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

5.3 Ofrecemos diferentes opciones de pago. Puede obtener más información sobre nuestras opciones de pago en la página de cada producto en el Sitio Web. También puede acceder a las opciones de pago disponibles en el momento de finalización de la compra. Tenga en cuenta que se pueden aplicar costes adicionales según la opción que elija, y nuestros proveedores de servicios de pago pueden tener diferentes términos que le son de aplicación. Tanto nosotros como los proveedores de servicios de pago tenemos derecho a elegir qué opciones de pago ofrecemos, que podrán variar según corresponda.

6.1 Dependiendo de la versión de nuestro Sitio Web del país desde el que realice su compra, realizamos envíos dentro de la UE, África, América, Asia y Oriente Medio. Si desea obtener más información sobre nuestras opciones de entrega y cualquier restricción relacionada con la entrega en el Sitio Web.

6.2 Los productos se entregarán con la opción de envío que elija al finalizar la compra. Puede encontrar las opciones de envío que están disponibles para usted en cada una de las páginas de producto en el Sitio Web y al finalizar la compra. Según el método de envío que elija y el importe total de su pedido, es posible que se apliquen gastos de envío.

6.3 El tiempo estimado de entrega se indica en el Sitio Web y en la confirmación del pedido, si bien puede variar según la opción de entrega que elija. El tiempo estimado de entrega que se indica en el Sitio Web se calcula a partir de la confirmación del envío y no desde el momento en que realizó el pedido. Siempre procuramos entregar su pedido dentro del número estimado de días hábiles para la entrega que se indica en el Sitio Web y en la confirmación de su pedido.

6.4 En la medida en que lo permita la legislación de obligado cumplimiento, la contratación de un transportista para la realización de envíos internacionales puede generar complicaciones no previstas por Marshallhttp://marshallheadphones.com/, quien no se considerará el exportador de dichos bienes. Marshall no será responsable de los daños, defectos, diferencias materiales o pérdidas que se produzcan en los bienes una vez entregados a usted o a un transportista. Esto significa que Marshall no podrá efectuar cambios o reembolsos en relación con envíos realizados fuera del EEE, Suiza o el Reino Unido mediante la contratación de un servicio de transporte de mercancías. No se emitirán etiquetas de devolución internacionales para artículos exportados a través de un transportista.

El plazo de entrega en relación con reservas de productos es orientativo y se indicará por separado para cada producto. Le mantendremos informados sobre cualquier retraso en relación con el plazo de entrega orientativo indicado en el momento de su pedido. Le rogamos tenga en cuenta que siempre tiene derecho a cancelar su pedido. Asimismo, todas las reservas de pedidos están sujetas a las mismas condiciones que los productos en existencias, incluidas las condiciones de pago.

8.1 Podemos ofrecer, ocasionalmente, promociones, códigos de descuento, obsequios y otras ofertas ("Ofertas"). Dichas Ofertas serán válidas únicamente durante el período especificado en relación con dicha Oferta y conforme a los términos especificados en relación con la Oferta. Las ofertas no se pueden combinar con otros descuentos a menos que se indique expresamente en el Sitio Web. Para poder beneficiarse de la Oferta deberá indicar el código de descuento de la Oferta antes de finalizar la compra.

8.2 Si devuelve un producto que ya había encargado y que, debido a una Oferta, incluye un obsequio de nuestra parte, es posible que, en determinados casos, su pedido ya no cumpla con las condiciones de la Oferta. Esto significa que, si devuelve dicho pedido, también deberá devolver el obsequio. De lo contrario, nos pondremos en contacto usted y descontaremos el valor del obsequio antes de reembolsarte el valor del producto devuelto.

9.1 De conformidad con la legislación en materia de protección al consumidor de la UE, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes al día en que usted, o una persona en su nombre, recibe el producto que ha comprado en el Sitio Web.

9.2 Asimismo, le concedemos un derecho de devolución ampliado de 16 días adicionales (un total de 30 días).

9.3 Cuando ejerce su derecho legal de desistimiento y derecho de devolución, tiene derecho a abrir el embalaje y examinar el producto en la medida en que sea necesario para evaluar su naturaleza, calidad y función. En estos casos, tiene derecho a un reembolso completo si nos lo notifica dentro de los 30 días siguientes al día en que recibió el producto. Si utiliza el producto más de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, calidad y función, tenemos derecho a descontar un importe del reembolso. Le rogamos lea la cláusula 9.7 a continuación más detenidamente si desea obtener más información al respecto.

Coste de la devolución

9.4 Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de la UE.

Cómo se realiza una devolución

9.5 Si desea devolver un producto, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir una dirección de devolución completa y exacta. Las direcciones de devolución variarán según el lugar donde viva y el producto que desee devolver. Al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, podremos garantizarle que puede devolver su producto de la forma más rápida y sencilla posible.

9.6 Le rogamos tenga en cuenta que siempre tendrá la opción de utilizar nuestro formulario estándar si desea ejercer su derecho de desistimiento en este enlace.

Su devolución

9.7 Si usted decide ejercer su derecho de desistimiento y devolución, y el producto se ha utilizado más de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, calidad y función, tenemos derecho a deducir un importe equivalente a la pérdida de valor del producto. Dicha deducción se realiza de acuerdo al valor del producto en el momento de la devolución en comparación con el valor original en el momento de la compra.

9.8 Si desea ejercer su derecho de desistimiento y devolución, realizaremos su reembolso dentro de los 14 días siguientes al día en que nos haya notificado su deseo de cancelar su compra o de ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, no realizaremos el reembolso hasta que hayamos recibido el producto objeto de devolución o antes de que haya demostrado que nos lo ha enviado.

9.9 Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que haya elegido en el momento de la compra, salvo que se acuerde lo contrario. Le rogamos tenga en cuenta que, según la opción de pago que haya elegido en el momento de la compra, nuestro proveedor de servicios de pago puede tardar unos días más en gestionar el reembolso.

10.1 Si hubiera algún problema en relación con su producto, tiene derecho a presentar una reclamación con arreglo a la legislación de obligado cumplimiento en materia de protección al consumidor aplicable en el país donde se encuentre su domicilio.

10.2 Si desea efectuar una reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente en este enlace. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con su reclamación. Si desea presentar una reclamación sobre un producto, le rogamos nos contacte lo antes posible.

10.3 Una vez hayamos recibido el producto y se haya establecido que la reclamación es válida, procederemos a efectuar el reembolso con arreglo a la legislación aplicable.

11.1 Los productos clasificados como repuestos están destinados a ser utilizados únicamente

(a) en, o dentro de, productos genuinos de Marshall, de marca Marshall o suministrados por Marshall; y

(b) para uso personal, excluyendo cualquier tipo de propósito comercial, empresarial o de reventa.

11.2 Siempre deberá consultar y contratar los servicios de un electricista profesional adecuado y/o un ingeniero de servicio con las cualificaciones y acreditaciones apropiadas para la instalación o sustitución de los productos que podamos suministrarle y que estén clasificados como repuestos.

11.3 Si utilizase los repuestos de forma contraria a lo indicado anteriormente, ello afectará tanto a su derecho a reclamar de acuerdo con la legislación de protección del consumidor como a la obligación de Marshall de reembolsarle el importe de dichas reclamaciones.

12.1 Si hubiera un defecto en el producto entregado o si la entrega se retrasase, somos responsables de los daños que sufra como consecuencia del defecto o retraso, con arreglo a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Somos responsables de dichos daños únicamente en la medida en que haya adoptado medidas razonables para limitar el daño. Por lo tanto, no somos responsables de los daños que podría haber evitado si hubiera adoptado medidas razonables.

12.2 No somos responsables de los daños o retrasos causados por circunstancias imprevistas que escapen a nuestro control, por ejemplo, pandemias, incendios, explosiones, inundaciones, actos de guerra, sabotajes, disturbios, accidentes, averías de maquinaria o equipos, huelgas, disputas laborales o restricciones, todo tipo de acciones gubernamentales, incapacidad para obtener equipos, materiales o transporte o desastres naturales, que razonablemente no podríamos haber previsto (Fuerza Mayor). No obstante, le rogamos tenga en cuenta que tiene derecho a desistir de la compra de conformidad con la legislación de obligado cumplimiento en materia de protección al consumidor.

13.1 Para el tratamiento de productos y residuos, Marshall es socio de varias eco-organizaciones que organizan y coordinan la recogida de residuos. De acuerdo con la normativa vigente, Marshall está registrado bajo los siguientes identificadores únicos:

Francia Nº de registro RAEE: FR027419_05LPVO Nº de registro de baterías: FR025172_06H9KV Nº de registro del embalaje: FR208314_01JUGT

Alemania Nº de registro RAEE: DE78948262

Irlanda Nº de registro RAEE y Nº de registro de baterías: 3797WB

Italia Número de registro RAEE: IT 24010000015643 Registro de baterías: IT 24010P00009260

España Número de registro RAEE: 6869 Nº de registro de baterías: 1837

Portugal Nº de registro RAEE: PT101237 Nº de registro de pilas: PT06002027 Nº de registro de embalaje: PT01111152

14.1 Tenemos derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra, si bien las Condiciones de Compra que usted haya aprobado en el momento de su compra se aplicarán siempre a dicha compra. Todas las modificaciones se indicarán en la última versión publicada de las Condiciones de Compra en el Sitio Web. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que haya aceptado las Condiciones de Compra, es decir, en relación con la realización de una nueva compra en el Sitio Web.

14.2 Si cualquier disposición de las presentes Condiciones de Compra fuera considerada inválida o inaplicable por cualquier tribunal competente o autoridad u organismo de resolución de conflictos alternativo, las demás partes de dicha disposición, así como el resto de disposiciones de las presentes Condiciones de Compra seguirán siendo válidas y plenamente exigibles, de conformidad con la legislación aplicable.

14.3 Le rogamos tenga en cuenta que tiene derecho a ejercer los derechos que existan para los consumidores en el país donde tenga establecido su lugar de residencia habitual. Esto significa que cumpliremos con la legislación de obligado cumplimiento en materia de protección al consumidor vigente en su país. No tenemos intención de excluir o restringir dichos derechos mediante las presentes Condiciones de Compra.

15.1 Las presentes condiciones se aplican principalmente a los clientes que son personas físicas. Si realiza una compra en representación de una persona jurídica, aceptará las Condiciones de Compra en nombre de la persona jurídica y garantizará tener la autoridad necesaria para aceptar las presentes Condiciones de Compra, así como la compra que realice en nombre de la entidad jurídica.

15.2 Si realiza una compra como representante de una persona jurídica, no se aplicarán las cláusulas de estas Condiciones de Compra dirigidas a consumidores, tales como las cláusulas sobre el derecho de desistimiento y el derecho de devolución ampliado. Podrán aplicarse, asimismo, condiciones de pago diferentes.

15.3 En relación con aquellos clientes que actúen como personas jurídicas, no seremos responsables, en ningún caso, de (i) ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o extracontractual, ni (ii) de ninguna pérdida en relación con la producción o pérdida de beneficios, ahorros o ingresos de cualquier tipo (ya sean daños directos o indirectos). Marshall no será responsable, asimismo, de los daños, pérdidas y causas de acción que excedan de un importe equivalente a la cantidad pagada o pagadera por el cliente a Marshall por el producto que haya causado el daño, la pérdida o la causa de acción.

16.1 No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o reclamación en relación con su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente a través de la información de contacto que aparece al comienzo de las presentes Condiciones de Compra.

16.2 En caso de conflicto, cumpliremos las decisiones de los organismos alternativos de resolución de conflictos establecidos y generalmente reconocidos. Si desea conocer el órgano alternativo de resolución de conflictos de su país dentro de la UE, pinche en este enlace.

16.3 Los ciudadanos de la UE también tienen derecho a presentar sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de conflictos basada en la web de la UE, a la que puede acceder en este enlace.

16.4 Sin perjuicio de lo anterior, cualquier controversia podrá también resolverse en cualquier tribunal competente del lugar donde usted, como cliente, esté domiciliado.

Las Condiciones de Compra han sido aprobadas por Marshall Group AB con fecha el 10 de octubre de 2024.