POLITIQUES

Toute garantie proposée par Marshall constitue une garantie complémentaire, et non un substitut, aux garanties prévues par les lois de la consommation applicables. Vous pouvez ainsi fonder une réclamation sur l’une des garanties proposées par Marshall ou le cadre d'une garantie ou conformément aux droits qui vous sont accordés en tant que consommateur. 

Marshall propose une garantie commerciale d’un an pour les amplis, les préamplis, les pédales d'effets et les enceintes, ainsi qu'une garantie de 90 jours pour les valves et les fusibles. Cette garantie s’applique à compter de la date d'achat par le consommateur ou l'utilisateur final. Les produits garantis sont accompagnés d'une carte de garantie expliquant les conditions de mise en œuvre de la garantie. Si vous ne trouvez pas de carte de garantie à l'intérieur de la boîte, contactez Service client ou votre revendeur, qui devrait pouvoir vous en fournir une.  

N'oubliez pas de remplir la carte d'enregistrement ci-jointe dans les 90 jours pour bénéficier d'une extension de garantie de deux ans pour les amplis, les préamplis, les pédales d'effets et les enceintes. 

Marshall propose une garantie commerciale de deux ans pour les casques et enceintes achetés via www.marshall.com. Cette garantie s’applique à partir de la date d’achat par un consommateur ou un utilisateur final.

La présente Garantie Limitée à Deux Ans (la « Garantie ») est une garantie commerciale fournie volontairement par Marshall Group AB, société suédoise domiciliée Centralplan 15, 111 20 Stockholm, Suède, ou toute société qui lui succèderait (le « Groupe Marshall »), pour chaque produit (le « Produit ») vendu sur son site web [www.marshall.com] (le « Site »).  

Toute référence aux termes "vous" ou "votre" dans le présent document désigne le consommateur qui achète le(s) produit(s) sur le Site. 

La Garantie s’ajoute aux garanties légales prévues par le droit de la consommation et ne s’y substitue pas, le consommateur peut choisir de faire une réclamation sur le fondement de la Garantie ou des garanties légales dont il peut bénéficier en sa qualité de consommateur. Pour davantage d’informations sur le droit de la consommation, veuillez contacter votre organisation locale de protection des consommateurs. 

Les éléments suivants sont couverts par la Garantie 

Le Groupe Marshall garantit expressément, pendant une durée de deux (2) ans à compter de sa date d’achat initial auprès du Groupe Marshall via le Site, que le Produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication, sous réserve toutefois que le Produit soit utilisé conformément aux directives publiées par le Groupe Marshall pour le Produit concerné, ce qui inclut les manuels d’utilisation du Produit, les spécifications techniques, etc., sous réserve des limitations énumérés aux présentes.

La Garantie ne s'applique qu'au(x) Produit(s) acheté(s) pour votre propre usage et non à des fins de revente. 

Les éléments suivants sont exclus de la Garantie 

La Garantie ne s'applique pas : (a) aux Produits achetés par d'autres canaux que le Site, (b) aux dommages survenant plus de deux (2) ans après la date d'achat du Produit auprès du Groupe Marshall via le Site, (c) aux composants jetables tels que les piles ou revêtements de protection, (d) aux dommages cosmétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les bris de plastique ; (e) aux dommages causés par une cause externe telle qu’un accident, une utilisation inappropriée ou abusive, un contact avec un liquide, un incendie ; (f) aux dommages causés par une utilisation du Produit non conforme aux directives publiées par le Groupe Marshall applicables au Produit, provenant notamment des manuels d'utilisation du Produit, des spécifications techniques, etc. (N.B. : il est interdit d'ouvrir ou de démonter le Produit d'une manière autre que celle explicitement décrite dans le manuel d'utilisation du Produit) ; (g) un Produit qui a été modifié ; (h) des défauts dus à l'usure normale ou au vieillissement normal du Produit ; ou (i) un produit volé ou dont le Groupe Marshall a des raisons de penser qu'il a été volé. 

Veuillez noter que seul le Groupe Marshall ou un centre de service après-vente agréé désigné par le Groupe Marshall (un « SAV du Groupe Marshall ») peut effectuer des réparations sur le Produit. La Garantie sera inapplicable si la réparation ou la tentative de réparation a été effectuée par une personne autre qu'un SAV du groupe Marshall. 

En outre, la Garantie ne s'applique pas aux matériels autres que le Produit. Pour les logiciels, veuillez le cas échéant vous référer aux accords de licence pertinents pour connaître les détails de vos droits et obligations en ce qui concerne leur utilisation. 

Le Groupe Marshall n'est responsable d’aucun remboursement, réclamation ou dommage lorsque la Garantie ne s'applique pas. En ce qui concerne les limitations de responsabilité, voir ci-dessous. 

Si vous adressez une réclamation valable du point de vue de la Garantie, le Groupe Marshall pourra, à sa discrétion :  

(a) réparer votre Produit en utilisant des pièces neuves et/ou d'occasion équivalentes à des pièces neuves en termes de performance et de fiabilité, (b) remplacer votre Produit par un produit au moins fonctionnellement équivalent au Produit et composé de pièces neuves et/ou d'occasion équivalentes à des pièces neuves en termes de performance et de fiabilité, ou (c) vous rembourser le prix d'achat en échange du retour du Produit. 

Lorsqu'un Produit ou une partie de celui-ci est remplacé ou remboursé, tout article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé ou remboursé devient la propriété du Groupe Marshall. La Garantie applicable au Produit réparé ou remplacé s’applique pendant la durée la plus longue entre (i) la durée de la Garantie du Produit initial ou (ii) une durée de quatre-vingt-dix (90) jours à compter du remplacement ou de la réparation. 

Les dispositions suivantes s'appliquent aux Produits ayant une capacité de stockage de données. 

Afin de protéger le contenu stocké sur le Produit, notamment les programmes logiciels, données et autres informations, et à titre de précaution contre d'éventuelles défaillances, nous vous conseillons d'effectuer des copies de sauvegarde régulières des données stockées sur le Produit. 

Avant de soumettre le Produit au titre de la Garantie, nous vous conseillons d’effectuer des copies de sauvegarde des données stockées sur le Produit, car les supports de stockage du Produit peuvent être effacés, remplacés et/ou reformatés pendant les opérations mises en œuvre par nos services. En outre, vous êtes tenu de supprimer toutes les informations personnelles et, si le Produit doit être livré ou envoyé au Groupe Marshall ou à un SAV du Groupe Marshall, de fournir à ce dernier toutes les clés de système ou tous les mots de passe afin de permettre un accès suffisant, libre et sûr au Produit. 

À l’issue de la mise en œuvre de la Garantie, le Produit (ou un produit de remplacement) vous sera renvoyé dans sa configuration d’origine, sous réserve d’éventuelles mises à jour.  

Dans le cadre de la Garantie, le Groupe Marshall peut installer des mises à jour logicielles qui empêcheront le Produit de revenir à une version antérieure. Les applications tierces installées sur le Produit peuvent ne pas être compatibles ou ne pas fonctionner avec le Produit suite à la mise à jour logicielle et le Groupe Marshall ou un SAV du Groupe Marshall ne saurait être responsable de la récupération ou de la réinstallation des programmes logiciels, des données et des informations dans une telle hypothèse. 

Si vous n'êtes pas le propriétaire du Produit, vous devez obtenir l'autorisation du propriétaire avant de faire une réclamation au titre de la Garantie. 

Pour toute information relative au service de Garantie, veuillez contacter le groupe Marshall par courrier électronique à l'adresse indiquée sur le Site. 

Si vous n'avez pas accès à Internet ou si le Produit ne fonctionne toujours pas correctement après avoir pris contact avec le Groupe Marshall et suivi les instructions reçues, contactez le Groupe Marshall par tout autre moyen de communication ou contactez un SAV du Groupe Marshall (le Groupe Marshall pourra fournir des informations sur la localisation d’un SAV du Groupe Marshall). Vous recevrez alors de l’assistance pour déterminer si votre Produit a besoin d'être réparé et serez informé des options de service de Garantie susceptibles de vous être fournies telles que décrites ci-dessous. 

Avant de bénéficier du service de Garantie, il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'achat et des informations permettant de diagnostiquer les problèmes affectant le Produit et de suivre les procédures et les instructions nécessaires, notamment les règles en matière d’emballage et d'expédition du Produit dans le cas d'un renvoi postal telles que décrites ci-dessous. 

Le groupe Marshall pourra, à sa discrétion et en fonction des circonstances, fournir la Garantie par le biais d'une ou plusieurs des options suivantes : 

Réparation en retour atelier. Le Groupe Marshall peut vous demander de renvoyer le produit à un SAV du Groupe Marshall. À l’issue de la réparation, vous pourrez récupérer le Produit auprès du SAV du groupe Marshall après notification, ou le Produit vous sera directement renvoyé. 

Service postal. Si le Groupe Marshall choisit le service de livraison par la poste, il vous enverra des bordereaux d'expédition prépayés afin que vous puissiez expédier votre produit à un SAV du groupe Marshall. Dans ce cas, vous devrez emballer le Produit vous-mêmes et conformément aux spécifications établies par la société de transport concernée. À l’issue des réparations, le Produit vous sera renvoyé. 

Service Do-It-Yourself (« DIY »). Dans le cadre du service DIY, le Groupe Marshall vous fournira un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement accompagné d'instructions de remplacement. Le groupe Marshall pourra demander le retour du produit, de la pièce ou de l'accessoire remplacé et pourra exiger en garantie de ce retour une empreinte bancaire d'un montant correspondant au prix du produit, de la pièce ou de l'accessoire de remplacement. Cette empreinte bancaire sera supprimée en cas de renvoi du produit, de la pièce ou de  l'accessoire remplacé, mais si vous n’effectuez pas le renvoi, le Groupe Marshall se réserve le droit de débiter votre carte de crédit du montant autorisé. N.B. : le Groupe Marshall n'est pas responsable des coûts, y compris des coûts de main-d'œuvre, engagés dans le cadre du service DIY. 

Le choix parmi les options précitées pourra être limité si vous demandez à bénéficier de la Garantie dans un pays autre que le pays d’achat du Produit. Si la Garantie applicable au Produit concerné ne peut être fournie dans le pays concerné, vous pouvez contacter le Groupe Marshall pour obtenir des informations relatives à la Garantie applicable et aux frais supplémentaires d’expédition ou de manutention susceptibles de s’appliquer. Si vous demandez à bénéficier de la Garantie dans un pays autre que le pays d’achat, vous êtes redevable de tous les droits de douane, la TVA et autres taxes et frais associés et êtes responsable de toutes les lois et règlementations applicables en matière d’import-export.  

A. Intégralité de l’accord

À l’exception des garanties légales, toute garantie ou règle non expressément énoncée aux présentes est exclue de la Garantie. Par conséquent, la Garantie constitue une garantie exclusive et remplace toutes les autres garanties ou conditions, explicites ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. 

Certains pays n'autorisent pas les limitations de garantie ni de la durée, des conditions et/ou des termes implicites des garanties. Dans ce cas, ces garanties ne s'appliquent que dans la mesure et pour la durée requises par la loi et leur durée est limitée à la période de garantie, si elle est applicable en vertu de cette loi. 

B. Exclusion de responsabilité en lien avec les données

Le Groupe Marshall ne fournit aucune garantie s’agissant de sa capacité à réparer ou remplacer tout Produit au titre de la Garantie sans aucun risque ni aucune perte d’informations et/ou de données stockées sur le Produit.

C. Limitation de responsabilité

En aucun cas le Groupe Marshall ne pourra être tenu responsable dans les cas suivants : 

- En cas de pertes ou dommages liés aux défauts matériels et défauts de fabrication du Produit ; 

- Pour toute perte qui n’a pas été causée par une violation de la Garantie par le Groupe Marshall ; 

- Pour toute perte ou tout dommage qui n’était pas, au moment de l’achat du Produit, une conséquence raisonnablement prévisible de la violation de la Garantie par le Groupe Marshall ; ou  

- Les pertes d’activité, de profits, de données ou d’opportunités commerciales. 

Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas (i) en cas de décès ou de dommages corporels ; (ii) en cas de fraude ou de déclarations frauduleuses ; ou (ii) si la responsabilité ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi. 

Si vous effectuez une réclamation au titre de la Garantie, vous autorisez le Groupe Marshall, en qualité de responsable de traitement, et le SAV du Groupe Marshall, à stocker, utiliser et traiter les données relatives à votre réclamation ainsi que vos coordonnées, y compris votre nom, vos numéros de téléphone, votre adresse postale et votre adresse électronique. Le Groupe Marshall et le SAV du Groupe Marshall peuvent traiter ces données pour vous fournir les services requis au titre de la Garantie. Le Groupe Marshall et le SAV du Groupe Marshall peuvent vous contacter pour s'enquérir de votre satisfaction à l'égard du service fourni au titre de la Garantie ou pour vous informer de tout rappel de produit ou de tout problème de sécurité. Pour atteindre ces objectifs, vous autorisez le Groupe Marshall et le SAV du groupe Marshall à transférer vos données dans tout pays où serait implanté le Groupe Marshall (dont les exigences légales en matière de protection des données personnelles peuvent ne pas être aussi strictes que dans votre pays) et à toute entité agissant au nom et pour le compte du Groupe Marshall. 

Si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont le Groupe Marshall traite vos données à caractère personnel et/ou si vous souhaitez que vos données à caractère personnel soient rectifiées ou supprimées, veuillez contacter le Groupe Marshall à l'adresse indiquée dans le présent document. 

Le groupe Marshall conservera et utilisera les informations relatives à ses clients conformément à la directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil sur la protection des données, telle qu'elle a été transposée dans les législations nationales, ou, en dehors de la Communauté européenne, conformément aux lois applicables en matière de traitement des données à caractère personnel. 

La nullité, l’inopposabilité ou, plus généralement, l’absence d’effet de l’une quelconque des stipulations des présentes n’affectera pas les autres termes, qui continueront à s’appliquer comme si cette stipulation n’avait jamais existé. 

Les présentes sont régies et interprétées selon les lois du pays d’achat du Produit. Aucun tiers, y compris les SAV du Groupe Marshall ou l'un des membres de leur personnel, n'est autorisé à apporter de quelconques modifications ou extensions aux termes de la Garantie. 

Lorsque vous contactez le groupe Marshall, des frais peuvent s'appliquer en fonction de votre situation géographique. Veuillez contacter votre opérateur de réseau pour plus de détails.

La présente politique de garanties a été mise à jour le 8 août 2024 et est applicable à tout achat effectué à compter de cette date.